Tình huống 1: Chị Dianne P thợ nails vùng Mission Viejo kể: “Có nhiều lúc mình quá bận, mà khách lại gọi đến … mình phải đáp thế nào để vừa không làm mất lòng họ vừa đảm bảo được công việc của mình là cả một nghệ thuật đó, anh!?”
- Khi đó chị xử lý thế nào … bảo họ gọi lại sau hay nói họ hẹn giờ gặp lại hoặc tỏ ý phàn nàn với họ mình đang bận? – chúng tôi hỏi.
- Mình nói vắn tắt và thật lịch sự.
Một cách xử sự giản dị và ăn nhập phải không các bạn!
Tình huống 2: Còn chị Christine N thợ dạy nghề làm nail vùng Hawthorne thì nói: “Có những người khách da màu … họ có mùi thân thể rất nặng mùi …cứ xộc lên mũi em … mà em vốn dị ứng với những mùi lạ … thật khó chịu và khó xử khôn xiết”
- Những trường hợp như thế .. chị đã ứng xử ra sao?
- Vẫn vui vẻ tươi cười làm cho khách. Lần sau khi biết có lấy hẹn với người khách này, em thường xức 1 loại nước hoa có mùi hương nhẹ … như vậy sẽ dễ chịu cho mình lẫn cả cho khách.
Một kinh nghiệm xử lý nhẹ nhàng mà hiệu quả mà các bạn có thể tham khảo?!
Tình huống 3: Riêng chị Loan N thợ nails vùng Carson thì kể: “Có một bà khách người Mễ làm em rất bực mình …Bà ta lớn tuổi và có móng rất dày. Sau khi đã cắt ngắn móng … bà ta vẫn cứ yêu cầu được cắt ngắn hơn nữa … trong khi thực tại chẳng thể cắt ngắn hơn. Nếu không làm theo ý, bà ta sẽ phật ý và nói mình không chu đáo”
- Khi đó chị làm sao ? – chúng tôi thắc mắc.
- Trước nhất mình làm ra ra cái điều cắt ngắn lần nữa … Nếu bà ta vẫn chưa ưng … mình lại giũa sơ thêm lần nữa . Nếu bà ta vẫn yêu cầu được cắt ngắn hơn, mình sẽ nói đồng ý nhưng tao sẽ ngâm móng vào nước cho mềm … xong giũa lần nữa.
- Làm như vậy có lợi gì, khi thực tiễn có lẽ móng không thể ngắn thêm?!
- Đúng vậy móng không thể ngắn thêm bao nhiêu nhưng những việc làm như vậy, sẽ có thể giúp khách hài lòng vì họ thấy mình tận tình làm theo ý họ bằng mọi cách.
- Dù thật ra … chị rất bực mình? – chúng tôi hỏi khéo.
- (Cười)
Một cách xử sự rất khéo phải không các bạn!
Tình huống 4: Cô Michelle Mc D. thợ nail vùng Laguna Niguel thì nói: “Em thì gặp cảnh huống khó xử khác … khách tự chọn 2 màu sơn, xong hỏi mình chọn giúp một màu vì họ thấy màu nào cũng đẹp. Đây là một người khách khó tính trong tiệm ai cũng biết … bà ta rất hay “hành” thợ đủ điều”
- Kinh nghiệm ứng xử của chị trong trường hợp này là …?
- Em sơn thử cả 2 màu trên hai ngón tay khác nhau của khách. Xong, hỏi ngược lại xem khách thấy thực tiễn màu nào đẹp hơn. Nếu khách khi đó chọn được 1 màu ưng ý thì coi như mọi việc đã ổn.
- Còn nếu người khách đó cố tình “hành” thợ… vẫn không chấp thuận màu nào ? – chúng tôi hỏi tiếp với vẻ cương quyết.
- Ồ … thực tiễn có khi vậy … như với bà khách này của em chẳng hạn… Bà ta nói “tôi thấy 2 màu này đều tối quá không đẹp” … Khi đó, em nói bà ta hãy đến chọn tiếp một màu mà mình ưng nhất … để mình sơn.
- Kết quả tốt đẹp chứ ?
- Đương nhiên, anh … Bà ta chẳng thể kiếm cớ khác “hành” mình nữa. Vì mình đã phục vụ tận tình và chứng minh cho họ thấy kết quả thực tại cho những chọn lựa của chính họ.
Đức tính kiên nhẫn và chịu khó, đã giúp cô thợ ấy chìu khách có kết quả tốt phải không các bạn. Hy vọng như vậy!
Tình huống 5: Trong khi đó, bạn Monique K.D thợ học nail vùng SouthBay tâm tư: “Có những lúc em rất bực mình đến khó xử … khi gặp bà khách bất cẩn khôn cùng … mình đã làm chân xong, sơn móng rồi design móng thật đẹp. thế mà thoáng cái … bà ta không biết cà vào đâu làm hư cả sơn lẫn mẫu hoa design trên móng cái rất công phu của mình … Thật là đến “mếu máo” vì bà ta … ”
- Bực vậy … nhưng bạn ứng xử ra sao?
- Tuy rất bực mình … nhưng mình vẫn vui vẻ nói không sao, “xin bà đừng lo âu … tôi sẽ “help” cho bà ngay … đó chỉ là chuyện nhỏ !
- Và bạn … làm lại tất cả cho bà ta?
- Dạ đúng thế. Em tuy rất giận … nhưng vẫn vui vẻ làm lại cho khách vì đó là dịp diễn đạt cách phục vụ ân cần của mình . Họ sẽ quay lại với mình hơn nữa trong những lần hẹn sau …
Có lẽ đó cũng là cách giải thích tốt nhất cho thành công trong kinh doanh Nails của người Việt ở Mỹ.
Trên đây là những cảnh huống khó xử điển hình mà thợ nails thường gặp. Việc trao đổi, tìm hiểu cách ứng xử kinh nghiệm thích hợp rất có ý nghĩa đối với thợ nails. Nó có tác dụng giúp thợ nails không lúng túng xử lý vụng trộm làm mất khách và ảnh hưởng đến income của tiệm. Năm cảnh huống trên chỉ là một vài trong vô vàn cảnh huống mà thợ Nails đã và đang đối mặt trong công việc hàng ngày của mình. Hy vọng bài viết này, mang đến cho độc giả – nhất là thợ nails – những điều hữu dụng cần thiết.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét